色白が役立たなかった接客……

土曜は東急ハンズ銀座店、スロワージュコーナーの販売応援に行ってきました。
スロワージュコーナーはコスメフロアにあるので、男性のお客様は多くはいらっしゃいません。

そんな中、60代くらいの男性が私を手招きしています。
伺ってみると、「おもたくないUVカットクリームがほしい」とのこと。
さらに詳しくお尋ねすると、ゴルフをするときに手に塗っていて、今のものは白くなるのが気になると……。

私としては、「うるおいUVカットクリーム　日蔭」をおすすめしたいところですが（もちろん最初にご案内はさせていただきました）、ゴルフなどのアウトドアに使用するにはSPF値が少し低いですし、男性にはしっとりしすぎるかも……、体にもたっぷり使いたいとなると価格的にもちょっと厳しいかと思い、近くにあった他社のものも含めて、ご説明させていただきました。

自分の手に塗ってあれこれお見せしたところ、男性が一言……。
「あなたの手、白いから目立たないけど、僕が塗るとどうかな？」
そんなに変わらないのでは？ と思っていたのですが、こんがり焼けた男性が塗ると……白浮き……。

その後、奥様も現れてお話ししたのですが、結局、UVカットのアームカバーをお探しに行かれました。

「日焼けするとヒリヒリして痛いから」ということだったので、合うものを見つけてあげられなくて非常に申し訳なく……。
お役に立てなかったのに、笑顔で「ありがとう」と言ってくださったのが印象的でした。

最近は男性用の日焼け止めを出しているメーカーさんもあるので、その名前を挙げてもよかったのですが、自分が試したことのない商品をおすすめするのは忍びなく……。

自分が使ったことのない商品でも販売できるのが接客のプロなのか？？　などと、接客初心者の私は考え込んでしまいました。

日々修行です。

（タナカ）

秋冬カタログのモデル撮影

昨日、９月発行秋冬カタログのモデル撮影に立ち会ってきました。

ビューティーモデルさんたちはとてもお美しく、
またその美しさを引き立てるヘアメイクさん、スタイリストさん、カメラマンさんの腕にも終始関心させられるばかり。

いろんな人に支えられて、カタログができていることを改めて実感しました。

昨日撮影した中でひときわ評判がよかったのが、
ご購入者特別プレゼントの新作、「バロックパールブローチ」。

ピンバッチのように取外しできるパールの３粒セットです。
ニットやジャケットの襟元や帽子につければ、ちょっとしたアクセントとなっておしゃれ度ＵＰ。

１粒ずつ取外し可能なので、１粒だけでつけてみたり、２粒ならべてみたり、３粒花ビラのように固めて並べたり、自由にアレンジできます。

パール１粒１粒、色も形も微妙に異なるのもいい味出してます。

まだ写真でお見せできないのが残念！

秋冬カタログの「ご購入者特別プレゼント」頁を是非ご覧くださいね。

ご購入金額８４００円（税込）以上の方へのプレゼント商品ですので、是非ゲットしてください！

（エバタ）

本日は2011秋冬号のモデル撮影です

本日は、9月末発行予定の「スロワージュ2011秋冬号」のモデル撮影です。
編集担当のオシモトとエバタが立ち会ってくれます。

モデル写真は商品のイメージをつくる大事なものなので、気合が入ります。
しかも、モデルさん、カメラマンさん、メイクさん……といろんな人が関わっているので、失敗は許されません。
撮り直すとなると、皆さんのスケジュール調整を再度しなくてはなりませんし、コストも余計にかかってしまうためです。

ベストな写真を撮ってもらえるよう、商品担当者は事前に撮影コンテを描いて「こんなアングルで撮って」「テクスチャーはこんな風に見せて」などとあれこれ打ち合わせます。

そしてモデルさん選び……。
お客様がカタログを見たときに、「こんな風になりたい」「こんな風になれるかも」と思ってくれるようなモデルさんで、かつ商品の特長がきちんと伝わるモデルさんを選びたいのですが、決めるのになかなか勇気がいります。

というのは、やはりモデルさんが違えば、売り上げも変わると考えているからです。
同時期に同商品を別のモデルさんで販売したことがないので、実際にどれほど違いがあるかはなんともですが……。

どうかすてきな写真が撮れますように。

（タナカ）

化粧品、つい匂いをかいでいませんか？

昨日、東急ハンズ銀座店の販売応援に行ったときのこと。

お客様がどんな商品を手にとるのか観察していたところ、多くの人が化粧品のテスターを使っては匂いをかいでいました。
特に日焼け止めなどのクリーム類。
中には、洗顔料の匂いが知りたいというお客様もいらっしゃいました。
今まで意識していませんでしたが、わが身を振り返ると同じようにクンクン匂いをかいでいます。

嗅覚って本能ですよね。
ついつい機能にばかり目が向きがちですが、心地よく使える香りかかどうか……重要です。
合成香料が強すぎるのもイヤですし、かといって変な原料臭がするのもできれば避けたいですし……。

商品開発、理屈と本能、どちらも欠かせませんね。

スロワージュで扱っているスキンケアシリーズの一つ、「花実柑（はなみかん）」シリーズは、オレンジのフレッシュな香りが人気です。
柑橘系のフルーツは食べるのも大好き！ という方が購入してくださっているようです。
柑橘系の香りはかぐと元気になる感じがしますね。

（タナカ）

東急ハンズ銀座店、本日の売上1位は？

東急ハンズ銀座店、スロワージュコーナーの販売応援に行ってきました。
様子を見に行ったことはありますが、実は応援に行くのは今日が初めて。
学生時代以来、約10年振りの立ち仕事は少し腰にきました……。

が、お客様の生の声に触れられるのはうれしいですね♪

今日、私がいた間に一番売れた商品は、フェイスパウダー「シルクルーセントパウダー　絹白粉UV」なのですが、買ってくださったお客様の1人が、私と会って購入したことを「運命かも！」と言ってくれたのです。

何度かハンズに来ては購入を迷っていたそうで……。

思いがけない言葉をもらえて温かい気持ちになるとともに、いい買い物のお手伝いができたのかな？　と明日の仕事への元気が湧きました。



25日土曜も少しですが、販売応援に行きます！

（タナカ）